為進(jìn)一步加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)發(fā)展模式，近日，湖北江漢聯(lián)通啟動寬帶管理提升工程，深入剖析寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展短板問題，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，緊緊圍繞用戶口碑和內(nèi)部管理兩條工作主線，著力推動固網(wǎng)項(xiàng)目責(zé)任制，意在為后期寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是進(jìn)一步改革創(chuàng)新，力爭在發(fā)展動力上取得新突破。快速推進(jìn)固網(wǎng)項(xiàng)目責(zé)任承包制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，完善配套激勵措施，將管理改革優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場競爭力。以前所未有的力度打開思想解放的閘門，以更大勇氣和魄力推進(jìn)責(zé)任承包制，把江漢人的比較優(yōu)勢、核心優(yōu)勢及潛在優(yōu)勢充分激活、真正用好，將固網(wǎng)人特有的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智充分發(fā)揮出來。二是進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，力爭在發(fā)展模式上取得新突破。一方面在打造“96868寬帶一點(diǎn)受理”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)客服平臺建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道，計(jì)劃陸續(xù)開通新浪微博、微信及QQ等互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)語音呼叫模式向互聯(lián)網(wǎng)互動模式轉(zhuǎn)型，探索服務(wù)資源再分配戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；另一方面，優(yōu)化固網(wǎng)客戶入網(wǎng)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)新入網(wǎng)用戶輔導(dǎo)，梳理固網(wǎng)用戶入網(wǎng)“五步工作法”業(yè)務(wù)辦理流程，明確營業(yè)員“四告知、兩推薦和一輔導(dǎo)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及輔導(dǎo)人員“一項(xiàng)主推、兩項(xiàng)幫助、三項(xiàng)必裝”服務(wù)達(dá)標(biāo)要求，提升固網(wǎng)客戶感知。三是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理提升工作，力爭在發(fā)展質(zhì)量上取得新突破。扎實(shí)推進(jìn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)管理提升工作，從規(guī)章制度、管理模式、目標(biāo)愿景、文化支撐等方面入手，以對標(biāo)學(xué)習(xí)為方法，通過明確提升目標(biāo)、劃分責(zé)任、制訂方案、強(qiáng)化實(shí)施，逐步建立起發(fā)展質(zhì)量提升的長效機(jī)制。

據(jù)悉，下一階段，江漢聯(lián)通將秉承加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的危機(jī)感，秉承時(shí)不我待、爭搶時(shí)間的緊迫感，堅(jiān)定不移地加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展速度，不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，不斷開創(chuàng)新業(yè)績、新局面，努力譜寫寬帶業(yè)務(wù)跨越發(fā)展的新篇章。