社區(qū)運(yùn)營(yíng)有哪些原則？

通過(guò)一年多對(duì)港訊互聯(lián)的運(yùn)營(yíng)，頗有感悟，最近還從很多地方收集到了一些社區(qū)運(yùn)營(yíng)的方針原則，特意寫(xiě)這篇文章來(lái)與大家一起分享。

原則1：社區(qū)定位垂直化

這是第一點(diǎn)，也是根本，現(xiàn)在來(lái)看，大而全或無(wú)目標(biāo)的社區(qū)絕對(duì)沒(méi)有出路，垂直化定位也許是現(xiàn)階段做社區(qū)的唯一出路。定位實(shí)際上是雙重定位：一是社區(qū)的商品屬性或話(huà)題屬性(如：數(shù)碼、母嬰、化妝品)，二是用戶(hù)群體，第一種定位是市場(chǎng)切入點(diǎn)，第二種是你可以擴(kuò)大的潛在市場(chǎng)規(guī)模。

原則2：社區(qū)氛圍決定一切

從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，用錢(qián)、資源、流量未必能夠砸出來(lái)個(gè)社區(qū)，有這些條件的，也未必能夠?qū)ι鐓^(qū)形成有效轉(zhuǎn)化。為什么?因?yàn)樯鐓^(qū)的本質(zhì)是氛圍，而這種氛圍不是急功近利能夠形成的。所以想做社區(qū)的人，一定要正視這一點(diǎn)，態(tài)度和耐心決定一切。如果有一天你開(kāi)始沉醉于你所營(yíng)造出的社區(qū)氛圍，那基本就成功了。

原則3：運(yùn)營(yíng)的目的是激發(fā)原創(chuàng)和交流

有些公司用流量、發(fā)帖量等指標(biāo)來(lái)考核社區(qū)績(jī)效，也就出現(xiàn)了常見(jiàn)的標(biāo)題黨+美女圖，吸引眼球足夠了，但這不是社區(qū)的本質(zhì)，甚至是誤導(dǎo)。社區(qū)的本質(zhì)是web2.0精神，是用戶(hù)參與、交流、分享，沒(méi)有了本質(zhì)，社區(qū)也失去了靈魂，我們所作運(yùn)營(yíng)工作是為了激發(fā)原創(chuàng)和交流，而不是我們代替用戶(hù)創(chuàng)造和分享。

原則4：版主是左膀右臂

某種程度講，版主很像工作積極性高，卻又不拿工資的優(yōu)秀員工，同樣版主的工作也需要目標(biāo)，需要崗位描述，甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干員工搞社區(qū)，他們就是發(fā)展社區(qū)的左膀右臂，前提是你懂得如何運(yùn)用。

原則5：社區(qū)價(jià)值鏈

價(jià)值鏈解決的問(wèn)題是用戶(hù)為什么要來(lái)?為什么頻繁來(lái)?為什么要貢獻(xiàn)內(nèi)容?我們用價(jià)值鏈解決這個(gè)問(wèn)題。你為用戶(hù)提供了某種他需要的某種好處，可以是物質(zhì)的，也可能是精神的，這種好處促使他愿意光顧社區(qū)，貢獻(xiàn)內(nèi)容，與人交流，有成就感，解決了社區(qū)發(fā)展的難題，所以在社區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或運(yùn)營(yíng)思路上，非常需要考慮。如果用戶(hù)能夠在非物質(zhì)非精神的狀態(tài)進(jìn)入社區(qū)，純粹為了交流的目的，這將是最強(qiáng)大的價(jià)值鏈。

原則6：運(yùn)營(yíng)是把雙刃劍

社區(qū)的最佳狀態(tài)是無(wú)政府狀態(tài)，所以你投入的工作有可能是把雙刃劍，如果對(duì)社區(qū)的本質(zhì)和目的并非認(rèn)知明確時(shí)，可能做的事情就成了，把社區(qū)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)“丟”了。切忌我們只是為了“激發(fā)”而非“代替”，活動(dòng)的頻率和方式，乃至目標(biāo)一定要清醒，為了活動(dòng)而活動(dòng)，是社區(qū)大忌。

原則7：社區(qū)累積價(jià)值

隨著社區(qū)一年、兩年、三年的發(fā)展，所累積的價(jià)值應(yīng)該是越來(lái)越大，至少當(dāng)你回頭的時(shí)候，你應(yīng)該清楚第三年與第一年會(huì)是不同的，其實(shí)我想提醒的是，如何讓社區(qū)體現(xiàn)出這種累積價(jià)值，而不是看上去第三年和第一年沒(méi)什么區(qū)別。這種累積價(jià)值不是用戶(hù)增多了，話(huà)題量增大了，而是累積價(jià)值讓你看到平臺(tái)價(jià)值在上升，新用戶(hù)更方便、更豐富獲取他人貢獻(xiàn)的內(nèi)容。如果沒(méi)有，其實(shí)你在做無(wú)用功。

原則8：交流社區(qū)，非交易社區(qū)，并不體現(xiàn)太大商業(yè)價(jià)值

但凡產(chǎn)生直接且較高商業(yè)價(jià)值的社區(qū)，是交易社區(qū)而非交流社區(qū)，籬笆是交易社區(qū)，天涯是交流社區(qū)，某種程度而言，籬笆和天涯商業(yè)價(jià)值不在一個(gè)級(jí)別。如果能夠趨近與B2C或商務(wù)結(jié)合的社區(qū)，一定是存在著某種交易氣氛，否則即便捆綁在一起，交流依然是交流，交易仍是交易。

原則9：事件（病毒）營(yíng)銷(xiāo)是有效的推廣方式

唯伊網(wǎng)成功的將用戶(hù)數(shù)由不到8萬(wàn)，在很短時(shí)間迅速發(fā)展到近30萬(wàn)，當(dāng)用戶(hù)積累到一定程度時(shí)，一次良好的事件營(yíng)銷(xiāo)策劃，也許會(huì)讓你的用戶(hù)級(jí)上個(gè)很大的臺(tái)階。有這樣的效果，完全依賴(lài)于病毒傳播的作用，依靠用戶(hù)去傳播，開(kāi)心網(wǎng)就是最成功的案例。沒(méi)人能再?gòu)?fù)制開(kāi)心網(wǎng)，但你依然可以把握用戶(hù)趨利的心理，去策劃你的事件(病毒)營(yíng)銷(xiāo)。

原則10：口碑是最好的傳播

原則9并不保證病毒傳播拉來(lái)的用戶(hù)有效，大多人會(huì)沉寂下去，但口碑永遠(yuǎn)都是社區(qū)最好的傳播方式?？诒疀](méi)有捷徑，只能扎扎實(shí)實(shí)的做，當(dāng)用戶(hù)認(rèn)可你給他帶來(lái)的價(jià)值，他會(huì)向別人推薦的，這樣來(lái)的用戶(hù)會(huì)是最優(yōu)質(zhì)的。