電商攪局 互聯(lián)網(wǎng)顛覆旅游子行業(yè)暴利

隨著出境游的火爆，辦理簽證成為一門好生意。而代辦簽證服務(wù)價(jià)格卻因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，讓該環(huán)節(jié)成為傳統(tǒng)旅行企業(yè)和旅游電商掘取利潤的重要一環(huán)。

辦理赴同一目的地的旅游簽證，各旅行社的簽證價(jià)格可能千差萬別，消費(fèi)者一不小心就會(huì)多花幾百元。

以辦理澳大利亞旅游簽證為例，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日咨詢上海市內(nèi)幾家旅行社，有的報(bào)價(jià)1400元，也有1600元，均以一個(gè)總價(jià)打包出售。美國個(gè)人旅游簽證辦理，有的旅行社報(bào)價(jià)1500元，有的則要1700元，最高達(dá)到2000元。如此混亂的報(bào)價(jià)令人看不懂。

完成同樣的服務(wù)為何價(jià)格相差數(shù)百?旅游行業(yè)專家劉思敏說，“旅行社和代辦機(jī)構(gòu)敢于要高價(jià)，正是因?yàn)榭礈?zhǔn)了消費(fèi)者的知識(shí)盲區(qū)。”消費(fèi)者只要用總報(bào)價(jià)減去 “領(lǐng)館價(jià)”，就能知道代辦機(jī)構(gòu)加了多少服務(wù)費(fèi)。代辦機(jī)構(gòu)對(duì)價(jià)格進(jìn)行打包式的“模糊處理”，導(dǎo)致其隨意加價(jià)。

旅游業(yè)內(nèi)人士透露，此前簽證代理從未明碼標(biāo)價(jià)，也沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。之所以如此，緣于旅行社的資源儲(chǔ)備。如果該旅行社具備某國領(lǐng)館資源，就可直接對(duì)接領(lǐng)館送簽，免除中介費(fèi)，游客的簽證費(fèi)自然較低。

針對(duì)上述行業(yè)漏洞，以攜程為代表的在線旅游電商率先甩出“透明”這一殺手锏沖了進(jìn)來。

記者注意到，6月中旬以來，攜程網(wǎng)開始力推簽證價(jià)格透明化。登錄攜程網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，目前在售的產(chǎn)品均以“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的“分拆”方式報(bào)價(jià)。比如，美國個(gè)人旅游簽證“領(lǐng)館價(jià)1008元+服務(wù)費(fèi)80元”。

攜程網(wǎng)客服人員告訴記者，目前攜程在上海、北京、廣州、成都等地都有具備出入境資質(zhì)的攜程國際旅行社，每年有超過40萬人通過攜程辦簽證，通過率超過99.8%。

攜程網(wǎng)的分拆服務(wù)推出后不久，簽證服務(wù)商佰程旅行網(wǎng)也緊跟著推出“拒簽退全款”等簽證服務(wù)，即消費(fèi)者辦理簽證時(shí)如果被拒簽，將得到佰程網(wǎng)補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)費(fèi)用。

“歡迎有同行呼應(yīng)攜程的新政，大幅降低了服務(wù)費(fèi)，并在服務(wù)保障上進(jìn)行升級(jí)。此次新政是針對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)發(fā)展的痛點(diǎn)，愿與同行一起推進(jìn)簽證代理行業(yè)改革。”攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇對(duì)記者表示。